各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各有關(guān)部門，遼寧北方新材料產(chǎn)業(yè)園管委會，盤錦高升經(jīng)濟區(qū)管委會，電商物流產(chǎn)業(yè)管理中心：

    根據(jù)2016年省政府績效考核機制（民心網(wǎng)工作部分）和市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對民心網(wǎng)工作的要求，我縣成績已嚴(yán)重影響全市民心網(wǎng)工作在省政府績效考核成績及在全省排名，現(xiàn)對全縣民心網(wǎng)相關(guān)責(zé)任部門的民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)值守”、低星件和不滿意留言情況進(jìn)行通報。請相關(guān)責(zé)任部門采取有效措施，依法依規(guī)加快辦理。

一、盤山縣整體情況

2016年1-10月份，訴求平臺共受理176件，已回復(fù)169件，其中三星件4件，四星件2件，滿意率86.4%，優(yōu)秀率84.95%，綜評分11.37分（年終考核指標(biāo)12分）,各區(qū)縣排名中位列第四；政民互動平臺共受理群眾留言260件，已回復(fù)251件, 互動指數(shù)12.08分（年終考核指標(biāo)11.7分），各區(qū)縣排名中位列第三；值守率71.76%（年終考核指標(biāo)85%以上），各區(qū)縣排名中位列最末。

二、對民心網(wǎng)工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)單位予以通報

1、8月份和9月份值守率未達(dá)到100%的單位：縣供熱辦、縣旅游局、縣科技局、縣海洋與漁業(yè)局、縣司法局、縣公安局交警大隊、縣民政局、盤錦市社會保險事業(yè)管理局盤山縣分局、縣國土局、縣環(huán)保局、縣物價局、縣商務(wù)局、縣審計局、縣水利局、縣住建局、縣安監(jiān)局、縣民族宗教局、縣檔案局、縣法制辦、縣經(jīng)信局、縣自來水公司、縣醫(yī)療保險管理中心、縣物價局價格檢查所、太平鎮(zhèn)政府、沙嶺鎮(zhèn)政府、甜水鎮(zhèn)政府、縣新城熱力有限公司（詳見附件2）。

2、目前存在訴求辦理低星件共5件。其中：三星件3件，四星件2件。

縣住建局：3星件1件、4星件1件；

縣教育局：3星件1件、4星件1件；

縣監(jiān)察局：3星件1件。

3、“政民互動平臺”存在超期回復(fù)39件，超期分轉(zhuǎn)6件，超期未回復(fù)2件；群眾評價“不滿意”、“還可以”共23件，其中：“非常不滿意”11件，“不滿意”2件，“還可以”8件。

縣住建局：3件“非常不滿意”留言、4件“還可以”留言；

縣公安局：2件“非常不滿意”留言；

縣自來水公司：2件“非常不滿意”留言；

縣環(huán)保局：1件“不滿意”留言；

縣公安局交警大隊：1件“非常不滿意”留言；

縣供熱辦：1件“非常不滿意”留言；

縣交通局：1件“不滿意”留言；

縣人社局：1件“非常不滿意”留言；

甜水鎮(zhèn)：1件“不滿意”留言；

陳家鎮(zhèn)：1件、高升鎮(zhèn)1件、胡家鎮(zhèn)2件“還可以”留言。

三、存在問題

1、訴求件辦理時限過長，部門辦理群眾訴求不能一次到位，重復(fù)辦理訴求件較多，造成訴求件積壓情況。

2、退件頻繁。近期發(fā)現(xiàn)部分聯(lián)網(wǎng)單位將屬于職責(zé)范圍內(nèi)，但未查實的訴求問題以退件的形式退回民心網(wǎng)，有個別訴求問題在已轉(zhuǎn)辦多日后才進(jìn)行退件，造成訴求問題已超出其時效性。

3、個別單位主要領(lǐng)導(dǎo)重視力度不足，辦件人員更換頻繁，對業(yè)務(wù)不熟悉。對民心網(wǎng)評星標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)確，無法達(dá)到評星要求，訴求辦理業(yè)務(wù)有待加強。

四、工作要求

1、在辦件質(zhì)量上要求，狠抓高星件辦理，帶動三星、四星件清理工作，整體保證辦件評級務(wù)必達(dá)到五星以上。

2、對“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺群眾“不滿意”、“還可以”評價的訴求問題進(jìn)行重新辦理，必須達(dá)到群眾評價“滿意”。對超期未回復(fù)和未公開回復(fù)的，必須在接收訴求問題起5天之內(nèi)公開回復(fù)。

3、定期將低星件、“不滿意”、“還可以”清理工作和訴求辦理、“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”工作完成情況，予以通報。

4、收到此文件后，請各責(zé)任單位于11月8日下班前將整改意見經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱并簽字后，上報縣政務(wù)公開辦公室；11月11日縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)將對訴求問題解決不到位及未完成的責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；11月20日縣紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)將對能完成而未完成訴求問題的，甚至嚴(yán)重影響績效考核成績的責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談并問責(zé)。請各責(zé)任單位務(wù)必給予高度重視，全力加快清理民心網(wǎng)群眾訴求問題工作。

聯(lián)系人：劉溢麟  聯(lián)系電話：0427-3552688

附件：1、各區(qū)縣民心網(wǎng)工作排名情況、求辦理情況匯總報表

2、盤山縣民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)值守”匯總表

3、盤山縣訴求辦理三星、四星件辦理情況匯總表

4、盤山縣群眾評價不滿意留言情況匯總表

 

                         盤山縣人民政府辦公室

                            2016年11月7日

 

附件1：

各區(qū)縣民心網(wǎng)工作排名情況

及訴求辦理情況匯總報表

各區(qū)縣“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”辦理情況匯總報表

各區(qū)縣前三季度各區(qū)縣值守情況

序號	互動單位	一月	二月	三月	四月	五月	六月	七月	八月	九月	平均值守率
1	雙臺子區(qū)	80.65%	74.19%	77.42%	100%	100%	100%	100%	83.87%	77.42%	90.32%
2	大洼區(qū)	73.58%	69.81%	67.92%	100%	100%	100%	100%	88.68%	84.9%	86.79%
3	興隆臺區(qū)	44.68%	53.19%	78.72%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	86.05%
4	遼東灣新區(qū)	42.86%	57.14%	57.14%	100%	100%	100%	100%	57.14%	57.14%	79.36%
5	遼河口經(jīng)濟區(qū)	50.00%	33.33%	33.33%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	75.93%
6	盤山縣	34.00%	32.00%	50.00%	100%	100%	100%	100%	64.58%	79.17%	71.76%

 

附件2：

盤山縣民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)值守”匯總表

 

登錄時間2016年8月1日——2016年8月31日

單位名稱（帳號）	登錄天數(shù)
盤錦市盤山縣供熱辦	21
盤錦市盤山縣新城熱力有限公司	21
盤錦市社會保險事業(yè)管理局盤山縣分局	21
盤錦市盤山縣醫(yī)療保險管理中心	21
盤錦市盤山縣旅游局	21
盤錦市盤山縣科技局	20
盤錦市盤山縣海洋漁業(yè)局	20
盤錦市盤山縣司法局	20
盤錦市盤山縣公安局交通管理大隊	16

 

登錄時間2016年9月1日——2016年9月30日

單位名稱（帳號）	登錄天數(shù)
盤錦市盤山縣民政局	21
盤錦市社會保險事業(yè)管理局盤山縣分局	21
盤錦市盤山縣國土資源局	21
盤錦市盤山縣環(huán)保局	21
盤錦市盤山縣物價局	21
盤錦市盤山縣科技局	21
盤錦市盤山縣供熱辦	21
盤錦市盤山縣商務(wù)局	21
盤錦市盤山縣審計局	21
盤錦市盤山縣水利局	21
盤錦盤山縣甜水鎮(zhèn)政府	21
盤錦盤山縣太平鎮(zhèn)政府	21
盤錦盤山縣沙嶺鎮(zhèn)政府	21
盤錦市盤山縣住建局	21
盤錦市盤山縣安監(jiān)局	21
盤錦市盤山縣民族宗教局	21
盤錦市盤山縣法制辦	20
盤錦市盤山縣檔案局	20
盤錦市盤山縣海洋漁業(yè)局	20
盤錦市盤山縣自來水公司	20
盤錦市盤山縣經(jīng)信局	20
盤錦市盤山縣司法局	20
盤錦市盤山縣醫(yī)療保險管理中心	20
盤錦市盤山縣新城熱力有限公司	18
盤錦市盤山縣物價局價格檢查所	16

 

 

附件3：

盤山縣區(qū)訴求辦理三星件、四星件

辦理情況匯總報表

 

 

 

 

附件4：

盤山縣群眾評價不滿意留言情況匯總報表

流水號	標(biāo)題	互動單位	群眾評價
517073	丈夫投妻落戶	盤錦市盤山縣公安局	非常不滿意
500897	車位擾民	盤錦市盤山縣公安局	非常不滿意
439743	盤錦市盤山縣交警處罰交通違章問題	盤錦市盤山縣公安局交通管理大隊	非常不滿意
548412	供暖28元一平	盤錦市盤山縣供熱辦	非常不滿意
493432	化工廠夜間偷排污染環(huán)境	盤錦市盤山縣環(huán)保局	不滿意
532898	盤錦市盤山縣收取二保費問題	盤錦市盤山縣交通局	不滿意
445281	盤山縣社保局能否借閱勞動合同	盤錦市盤山縣人社局	非常不滿意
545542	物業(yè)管理設(shè)施有問題	盤錦市盤山縣住建局	非常不滿意
508524	車位擾民	盤錦市盤山縣住建局	非常不滿意
466541	開發(fā)商違約	盤錦市盤山縣住建局	非常不滿意
515924	某小區(qū)自來水供水不暢，嚴(yán)重影響居民生活	盤錦市盤山縣自來水公司	非常不滿意
478002	道路損壞問題	盤錦盤山縣高升鎮(zhèn)政府	還可以
542271	盤錦市盤山縣胡家鎮(zhèn)興燁熱力霸道供暖	盤錦盤山縣胡家鎮(zhèn)政府	還可以
541020	盤山縣胡家鎮(zhèn)水韻雅居供暖公司霸道供暖	盤錦盤山縣胡家鎮(zhèn)政府	還可以
525436	物業(yè)不作為 單元門壞3年未修	盤錦市盤山縣住建局	還可以
516041	房屋外墻、樓道道理損壞，小區(qū)物業(yè)不維修，推卸責(zé)任	盤錦市盤山縣住建局	還可以
465233	裕民花園小區(qū)物業(yè)管理不到位	盤錦市盤山縣住建局	還可以
428000	燃?xì)馕撮_通	盤錦市盤山縣住建局	還可以

 

盤山縣人民政府辦公室            2016年11月7日印發(fā)