各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障廳（局）、綜治辦、高級人民法院、司法廳（局）、財(cái)政廳（局）、總工會、工商業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會保障局、綜治辦、新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)分院、司法局、財(cái)務(wù)局、工會、工商業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會： 
勞動人事爭議調(diào)解仲裁是勞動人事關(guān)系矛盾糾紛多元化解機(jī)制的重要組成部分。當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，勞動關(guān)系矛盾處于凸顯期和多發(fā)期，勞動人事爭議案件逐年增多。通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式依法有效處理勞動人事爭議，對于促進(jìn)社會公平正義、維護(hù)勞動人事關(guān)系和諧與社會穩(wěn)定具有重要意義。根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的意見》，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)勞動人事爭議調(diào)解仲裁完善多元處理機(jī)制，提出如下意見。 
    一、總體要求 
  （一）指導(dǎo)思想。全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深  入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，積極落實(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理新要求，探索新時(shí)期預(yù)防化解勞動人事關(guān)系矛盾糾紛的規(guī)律，不斷提高調(diào)解仲裁規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化水平，推動健全中國特色勞動人事爭議處理制度，完善勞動人事爭議多元處理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)勞動人事關(guān)系和諧與社會穩(wěn)定，為全面建成小康社會做出更大貢獻(xiàn)。 
  （二）基本原則 
1.堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動、多方參與。在黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、綜治協(xié)調(diào)下，積極發(fā)揮人力資源社會保障部門牽頭作用，鼓勵(lì)各有關(guān)部門和單位發(fā)揮職能作用，引導(dǎo)社會力量積極參與，合力化解勞動人事關(guān)系矛盾糾紛。 
2.堅(jiān)持源頭治理、注重調(diào)解。貫徹“預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主”工作方針，充分發(fā)揮協(xié)商、調(diào)解在勞動人事爭議處理中的基礎(chǔ)性作用，最大限度地把矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)。 
3.堅(jiān)持依法處理、維護(hù)公平。完善勞動人事爭議調(diào)解制度和仲裁準(zhǔn)司法制度，發(fā)揮司法的引領(lǐng)、推動和保障作用，運(yùn)用法治思維和法治方式處理勞動人事爭議，切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動者的合法權(quán)益。 
4.堅(jiān)持服務(wù)為先、高效便捷。以提高勞動人事爭議處理質(zhì)效為目標(biāo)，把服務(wù)理念貫穿爭議處理全過程，為用人單位和勞動者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 
5.堅(jiān)持立足國情、改革創(chuàng)新。及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒國外有益做法，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，不斷完善勞動人事爭議多元處理機(jī)制。 
  （三）主要目標(biāo)。到2020年，勞動人事爭議協(xié)商解決機(jī)制逐步完善，調(diào)解基礎(chǔ)性作用充分發(fā)揮，仲裁制度優(yōu)勢顯著增強(qiáng)，司法保障作用進(jìn)一步加強(qiáng)，協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟相互協(xié)調(diào)、有序銜接的勞動人事爭議多元處理格局更加健全，勞動人事爭議處理工作服務(wù)社會能力明顯提高。 
    二、健全勞動人事爭議預(yù)防協(xié)商解決機(jī)制 
  （四）指導(dǎo)用人單位加強(qiáng)勞動人事爭議源頭預(yù)防。加大法律法規(guī)政策宣傳力度，推動用人單位全面實(shí)行勞動合同或者聘用合同制度，完善民主管理制度，推行集體協(xié)商和集體合同制度，保障職工對用人單位重大決策和重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，加強(qiáng)對職工的人文關(guān)懷。指導(dǎo)企業(yè)與職工建立多種方式的對話溝通機(jī)制，完善勞動爭議預(yù)警機(jī)制，特別是在分流安置職工等涉及勞動關(guān)系重大調(diào)整時(shí)，廣泛聽取職工意見，依法保障職工合法權(quán)益。探索建立符合事業(yè)單位和社會團(tuán)體工作人員、聘任制公務(wù)員和軍隊(duì)文職人員管理特點(diǎn)的單位內(nèi)部人事爭議預(yù)防機(jī)制。切實(shí)發(fā)揮企業(yè)事業(yè)單位法律顧問、公司律師在預(yù)防化解勞動人事爭議方面的作用。推行勞動人事爭議仲裁建議書、司法建議書制度，促進(jìn)用人單位有效預(yù)防化解矛盾糾紛。 
  （五）引導(dǎo)支持用人單位與職工通過協(xié)商解決勞動人事爭議。推動建立勞動人事爭議協(xié)商解決機(jī)制，鼓勵(lì)和引導(dǎo)爭議雙方當(dāng)事人在平等自愿基礎(chǔ)上協(xié)商解決糾紛。指導(dǎo)用人單位完善協(xié)商規(guī)則，建立內(nèi)部申訴和協(xié)商回應(yīng)制度。加大工會參與協(xié)商力度。鼓勵(lì)社會組織和專家接受當(dāng)事人申請或委托，為其解決糾紛予以協(xié)調(diào)、提供幫助。探索開展協(xié)商咨詢服務(wù)工作，督促履行和解協(xié)議。 
    三、完善專業(yè)性勞動人事爭議調(diào)解機(jī)制 
  （六）建立健全多層次勞動人事爭議調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)縣（市、區(qū)）調(diào)解組織建設(shè)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所（中心）調(diào)解組織建設(shè)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心設(shè)置勞動人事爭議調(diào)解窗口，由當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè)社會保障服務(wù)所（中心）調(diào)解組織負(fù)責(zé)其日常工作。積極推動企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會建設(shè)，指導(dǎo)推動建立行業(yè)性、區(qū)域性調(diào)解組織，重點(diǎn)在爭議多發(fā)的制造、餐飲、建筑、商貿(mào)服務(wù)以及民營高科技等行業(yè)和開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域建立調(diào)解組織。加強(qiáng)事業(yè)單位及其主管部門調(diào)解組織建設(shè)，重點(diǎn)推動教育、科技、文化、衛(wèi)生等事業(yè)單位及其主管部門建立由人事部門代表、職工代表、工會代表、法律顧問等組成的調(diào)解組織。加強(qiáng)專業(yè)性勞動人事爭議調(diào)解與仲裁調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的聯(lián)動，逐步實(shí)現(xiàn)程序銜接、資源整合和信息共享。同時(shí)，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織在調(diào)解勞動爭議方面的作用，在勞動爭議多發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），人民調(diào)解委員會可設(shè)立專門的服務(wù)窗口，及時(shí)受理并調(diào)解勞動爭議。各級人力資源社會保障部門要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)推動勞動人事爭議調(diào)解工作，建立專業(yè)性調(diào)解組織和調(diào)解員名冊制度，加強(qiáng)工作情況通報(bào)和人員培訓(xùn)。 
 （七）加強(qiáng)勞動人事爭議調(diào)解規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范調(diào)解組織工作職責(zé)、工作程序和調(diào)解員行為。建立健全調(diào)解受理登記、調(diào)解處理、告知引導(dǎo)、回訪反饋、檔案管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、工作考評等制度。建立健全集體勞動爭議應(yīng)急調(diào)解機(jī)制，發(fā)生集體勞動爭議時(shí)，人力資源社會保障部門要會同工會、企業(yè)代表組織及時(shí)介入，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入仲裁程序。 
 （八）鼓勵(lì)支持社會力量參與調(diào)解。引導(dǎo)勞動人事爭議當(dāng)事人主動選擇、自愿接受調(diào)解服務(wù)。通過政府購買服務(wù)等方式，鼓勵(lì)和支持法學(xué)專家、律師以及退休的法官、檢察官、勞動人事爭議調(diào)解員仲裁員等社會力量參與勞動人事爭議調(diào)解工作，有條件的可設(shè)立調(diào)解工作室。發(fā)揮社區(qū)工作者、平安志愿者、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員、勞動保障監(jiān)察網(wǎng)格管理員預(yù)防化解勞動人事爭議的作用。鼓勵(lì)支持社會組織開展勞動人事爭議調(diào)解工作。 
   四、創(chuàng)新勞動人事爭議仲裁機(jī)制 
  （九）完善仲裁辦案制度。建立仲裁辦案基本制度目錄清單，指導(dǎo)各地完善仲裁制度體系。創(chuàng)新仲裁調(diào)解制度，可在仲裁院設(shè)立調(diào)解庭開展調(diào)解工作。依法細(xì)化終局裁決規(guī)定，提高終局裁決比例。建立健全證據(jù)制度，制定體現(xiàn)勞動人事爭議處理特點(diǎn)的仲裁證據(jù)規(guī)則。建立仲裁委員會仲裁辦案監(jiān)督制度，提高仲裁辦案糾錯(cuò)能力。推行勞動人事爭議仲裁委員會三方仲裁員組庭處理集體勞動爭議制度。實(shí)行“陽光仲裁”，逐步實(shí)行仲裁裁決書網(wǎng)上公開，接受社會監(jiān)督。推進(jìn)法律援助參與勞動人事爭議仲裁，在案件多發(fā)高發(fā)地區(qū)的仲裁機(jī)構(gòu)設(shè)立法律援助窗口，依法為符合條件的農(nóng)民工、工傷職工等群體提供法律援助服務(wù)。 
   （十）簡化優(yōu)化仲裁具體辦案程序。實(shí)施案件分類處理，簡化優(yōu)化立案、庭審、調(diào)解、送達(dá)等具體程序，提高仲裁案件處理質(zhì)量和效率。規(guī)范簡易仲裁程序，靈活快捷處理小額簡單爭議案件。建立健全集體勞動爭議快速仲裁特別程序，通過先行調(diào)解、優(yōu)先受理、經(jīng)與被申請人協(xié)商同意縮短或取消答辯期、就近就地開庭等方式，實(shí)現(xiàn)快調(diào)、快審、快結(jié)。深化仲裁庭審方式改革，推廣以加強(qiáng)案前引導(dǎo)、優(yōu)化庭審程序、簡化裁決文書為核心內(nèi)容的要素式辦案，提高案件裁決效率。推進(jìn)派駐仲裁庭、巡回仲裁庭和流動仲裁庭建設(shè)，為當(dāng)事人提供便捷服務(wù)。 
  （十一）加強(qiáng)仲裁辦案管理和指導(dǎo)。建立仲裁案件管理標(biāo)準(zhǔn)體系，制定辦案程序公正評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、辦案質(zhì)量效率評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和辦案人員工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)。建立仲裁辦案指導(dǎo)制度，統(tǒng)一仲裁辦案適用標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對新興行業(yè)勞動爭議、集體勞動爭議等重大疑難案件處理工作的指導(dǎo)。加強(qiáng)案例指導(dǎo)，綜合運(yùn)用案例匯編、案例研討會、庭審觀摩等方式，發(fā)揮典型案例在統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范自由裁量權(quán)等方面的作用。統(tǒng)一仲裁文書格式。建立區(qū)域勞動人事爭議處理交流協(xié)作機(jī)制。 
    五、完善調(diào)解、仲裁、訴訟銜接機(jī)制 
  （十二）加強(qiáng)調(diào)解與仲裁的銜接。調(diào)解組織對調(diào)解不成的爭議案件，要及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入仲裁程序；定期向仲裁機(jī)構(gòu)通報(bào)工作情況，共同研究有關(guān)問題；邀請仲裁機(jī)構(gòu)參與調(diào)處重大疑難爭議案件。仲裁機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)調(diào)解組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立仲裁員定點(diǎn)聯(lián)系調(diào)解組織制度，落實(shí)調(diào)解建議書、委托調(diào)解、調(diào)解協(xié)議仲裁審查確認(rèn)等制度，開展調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在爭議案件多發(fā)高發(fā)地區(qū)，仲裁機(jī)構(gòu)可在調(diào)解組織設(shè)立派駐仲裁庭。 
  （十三）加強(qiáng)調(diào)解與訴訟的銜接。調(diào)解組織要主動接受人民法院的指導(dǎo)，協(xié)助人民法院調(diào)處勞動人事爭議。健全勞動人事爭議特邀調(diào)解制度，吸納符合條件的調(diào)解組織或調(diào)解員成為特邀調(diào)解組織或特邀調(diào)解員，接受人民法院委派或委托開展調(diào)解工作。鼓勵(lì)和支持調(diào)解組織在訴訟服務(wù)中心等部門設(shè)立調(diào)解工作室。依法落實(shí)調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)制度。 
  （十四）加強(qiáng)仲裁與訴訟的銜接。建立仲裁與訴訟有效銜接的新規(guī)則、新制度，實(shí)現(xiàn)裁審銜接機(jī)制長效化、受理范圍一致化、審理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。各級仲裁機(jī)構(gòu)和同級人民法院要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，建立定期聯(lián)席會議、案件信息交流、聯(lián)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度。有條件的地區(qū)，人民法院可在仲裁機(jī)構(gòu)設(shè)立派駐法庭。 
    六、強(qiáng)化基礎(chǔ)保障機(jī)制 
   （十五）加強(qiáng)調(diào)解仲裁隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所（中心）調(diào)解組織要根據(jù)實(shí)際需要配備專職調(diào)解員，通過政府購買服務(wù)、調(diào)劑事業(yè)編制等方式，拓展調(diào)解員來源渠道。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會要配備一定數(shù)量的專兼職調(diào)解員，鼓勵(lì)企業(yè)人力資源、法務(wù)、工會部門工作人員參與調(diào)解工作。仲裁機(jī)構(gòu)要及時(shí)充實(shí)專職仲裁員隊(duì)伍，并配備相應(yīng)的仲裁辦案輔助人員；注重從工會、企業(yè)代表組織以及其他社會組織中聘用兼職仲裁員，積極吸納律師、專家學(xué)者等擔(dān)任兼職仲裁員。持續(xù)開展調(diào)解員仲裁員分級分類培訓(xùn)，加強(qiáng)思想道德教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。探索遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)、建立集中實(shí)訓(xùn)基地等培訓(xùn)新模式，培訓(xùn)重心向基層傾斜。鼓勵(lì)地方先行先試，探索建立仲裁員激勵(lì)約束和職業(yè)保障機(jī)制，拓展職業(yè)發(fā)展空間。健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。培育和弘揚(yáng)調(diào)解仲裁文化，大力宣傳先進(jìn)調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀調(diào)解員仲裁員。 
   （十六）加快推進(jìn)調(diào)解仲裁工作信息化建設(shè)。樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段提高勞動人事爭議處理效能。依托金保二期工程，建立調(diào)解仲裁辦案信息系統(tǒng)、人員信息系統(tǒng)、監(jiān)測管理信息系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)人力資源社會保障系統(tǒng)內(nèi)部信息互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)調(diào)解仲裁信息與綜治、人民法院等信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。建立在線服務(wù)平臺，整合調(diào)解、仲裁和訴訟資源，逐步開展在線調(diào)解、在線仲裁、電子送達(dá)等，實(shí)現(xiàn)線上、線下服務(wù)對接，提供“一站式”爭議處理服務(wù)。 
    (十七)依法保障調(diào)解仲裁經(jīng)費(fèi)需要。按照《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》等有關(guān)規(guī)定，將仲裁工作所需經(jīng)費(fèi)列入同級財(cái)政預(yù)算予以保障，為開展仲裁活動提供支撐。對采取政府購買服務(wù)方式開展勞動人事爭議處理工作的，要加強(qiáng)購買服務(wù)資金的預(yù)算管理。 
   （十八）改善調(diào)解仲裁服務(wù)條件。按照國家“十三五”規(guī)劃綱要“基本公共服務(wù)項(xiàng)目清單”要求，不斷改善調(diào)解仲裁服務(wù)條件。加強(qiáng)調(diào)解組織基礎(chǔ)建設(shè)，確保調(diào)解有基本工作場所、有基本工作設(shè)施。加強(qiáng)仲裁機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。仲裁員、記錄人員在仲裁活動中應(yīng)著正裝，佩戴仲裁胸徽。 
  七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 
   （十九）健全勞動人事爭議多元處理工作格局。積極推動將勞動人事爭議處理工作納入當(dāng)?shù)攸h委、政府重要議事日程，采取有力措施抓實(shí)抓好。綜治組織要做好調(diào)查研究、組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查、考評、推動等工作，進(jìn)一步把完善勞動人事爭議多元處理機(jī)制作為綜治工作（平安建設(shè)）考評的重要內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。人力資源社會保障部門要發(fā)揮在勞動人事爭議處理中的主導(dǎo)作用，承擔(dān)牽頭職責(zé)，制定完善規(guī)章政策，會同有關(guān)部門統(tǒng)籌推進(jìn)勞動人事爭議調(diào)解仲裁組織建設(shè)、制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。人民法院要發(fā)揮司法在勞動人事爭議處理中的引領(lǐng)、推動和保障作用，加強(qiáng)訴訟與調(diào)解、仲裁的有機(jī)銜接，依法及時(shí)有效審理勞動人事爭議案件。司法行政部門要指導(dǎo)人民調(diào)解組織積極開展勞動爭議調(diào)解工作，加強(qiáng)對人民調(diào)解員的勞動法律法規(guī)政策和調(diào)解方法技巧培訓(xùn)，組織推動律師做好法律援助和社會化調(diào)解工作。工會、企業(yè)代表組織要發(fā)揮代表作用，引導(dǎo)支持企業(yè)守法誠信經(jīng)營、履行社會責(zé)任，依法設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會，建立健全用人單位內(nèi)部爭議解決機(jī)制，教育引導(dǎo)職工依法理性維權(quán)。各有關(guān)部門要建立完善形勢研判、信息溝通、聯(lián)合會商、協(xié)調(diào)配合制度，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、互動有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的聯(lián)動機(jī)制。要充分發(fā)揮綜治中心優(yōu)勢，有效整合工作資源，優(yōu)化勞動人事爭議多元處理機(jī)制。 
   （二十）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，營造良好環(huán)境。各地要在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步做好勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作，不斷完善勞動人事爭議多元處理機(jī)制。人力資源社會保障部門要會同有關(guān)部門制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確任務(wù)、明確措施、明確責(zé)任、明確要求，并對本意見落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代傳媒，加強(qiáng)勞動人事爭議處理工作的宣傳，營造良好輿論氛圍。