對(duì)縣政協(xié)十屆二次會(huì)議第30號(hào)提案的答復(fù)

趙婷婷、王一委員：

您提出的關(guān)于《加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的建議》的提案已收悉，答復(fù)如下：

一、2018年4月，盤錦市開展《物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)》。以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過推進(jìn)行業(yè)立法、標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級(jí)政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)全市物業(yè)管理水平躍上新臺(tái)階。

為提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境。2019年，盤山縣繼續(xù)開展《物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)》，縣住建局下屬住建事務(wù)服務(wù)中心物業(yè)房產(chǎn)股負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保推動(dòng)我縣物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展。

二、為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理，縣城小區(qū)易安居平臺(tái)安裝實(shí)行全覆蓋，并建立微信平臺(tái)，通過微信群對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。在接到民心網(wǎng)、網(wǎng)格中心、電話投訴，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及物業(yè)公司遇到緊急情況，立即推送到盤山縣物業(yè)管理工作微信群，物業(yè)企業(yè)各自領(lǐng)取任務(wù)進(jìn)行解決處理，并把處理結(jié)果發(fā)布到群內(nèi)，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的解決物業(yè)服務(wù)問題和物業(yè)管理問題，目前此舉已取得明顯實(shí)效。

三、作為行業(yè)指導(dǎo)部門，通過小區(qū)宣傳欄、宣傳橫幅、漫畫海報(bào)等渠道積極宣傳《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》，目的是讓全體業(yè)主了解條例的相關(guān)內(nèi)容；明確作為業(yè)主應(yīng)履行的責(zé)任義務(wù)。同時(shí)物業(yè)企業(yè)組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，進(jìn)一步明確自身的服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)盡的責(zé)任?，F(xiàn)在拖欠物業(yè)費(fèi)情況較多，部分物業(yè)企業(yè)向法院起訴業(yè)主，通過法律手段解決問題，但這種方式加深了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，我局要求下屬中心已從加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量入手，進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

四、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)》內(nèi)容要求，對(duì)全縣符合條件的住宅小區(qū),由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牽頭,社區(qū)組織實(shí)施，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則,積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作,中心物業(yè)房產(chǎn)具體股負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉工作,確保組建工作符合法定程序。并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用,提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域,或者具備成立條件而未成立,且經(jīng)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域,可以由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

五、今年6月、9月，將邀請(qǐng)市里專家對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)已將此項(xiàng)工作納入精細(xì)化管理中。今年6月份將對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)將自己定為服務(wù)者而不是管理者，小區(qū)業(yè)主購買的是服務(wù)而不是管理，只有定位準(zhǔn)確才能服務(wù)到位。